E ora șase seara într-o frizerie oarecare. Foarfeca lucrează, conversația curge, iar pe masă telefonul începe să vibreze. Frizerul îl privește cu coada ochiului. Nu poate răspunde, are mâinile în părul unui client care s-a așezat pe scaun acum douăzeci de minute. Telefonul tace, apoi sună iar. La al treilea apel fără răspuns, omul de la celălalt capăt face ce facem toți: sună la următorul salon din listă. Nimeni nu s-a supărat pe nimeni. Doar o programare care s-a pierdut în tăcere, iar salonul nu va afla niciodată că a existat. Înmulțiți scena asta cu fiecare zi de lucru și cu fiecare salon din țară și aveți dimensiunea unei probleme pe care industria frumuseții o tratează de ani de zile ca pe o fatalitate. Dintr-o astfel de întâmplare banală s-a născut StilHub, platforma de programări online dezvoltată de Mediastage, o companie cu sediul în județul Timiș. Aplicația pentru clienți urmează să apară în magazinul Google Play Store si Apple App Store, iar varianta web funcționează deja la stilhub.ro/app. Ambiția, însă, nu se oprește la granițele României: fișa aplicației este pregătită în 22 de limbi, pentru toate cele 27 de state ale Uniunii Europene.
La prima vedere, StilHub arată ca orice aplicație modernă: o hartă cu saloanele din apropiere, servicii, prețuri, recenzii. Diferența stă într-un detaliu pe care îl simți abia când îl folosești: orele afișate sunt cele cu adevărat libere, verificate pe loc în calendarul specialistului ales. Nu există „vă confirmăm noi mai târziu”, nu există dublă rezervare. Alegi serviciul, alegi omul, alegi ora, iar confirmarea vine imediat; înainte de programare primești o reamintire prin notificare sau SMS. Restul funcțiilor traduc în telefon lucruri pe care saloanele le fac oricum, doar că pe hârtie și pe WhatsApp: plata la salon sau online cu cardul, bacșiș lăsat direct din aplicație pentru specialist, carduri cadou, abonamente pe pachete de ședințe, produse comandate și ridicate de la salon. Există până și o listă de așteptare, dacă cineva anulează, primul de pe ea este anunțat automat că s-a eliberat un loc. Pentru clienți, toate acestea sunt gratuite. Nu există taxă de rezervare și niciun comision adăugat peste prețul afișat de salon.
Pagina salonului: echipa, plata la alegere — la salon sau online — și bacșiș pentru specialist, direct din aplicație.
Peste un an de muncă, înainte de prima rezervare
Ceea ce pare simplu pe ecran a cerut mai bine de un an de muncă. În spatele celor câteva secunde în care un client își prinde o programare stau luni întregi de lucru la fiecare amănunt: sincronizarea calendarelor în timp real ca să nu apară suprapuneri, plățile online securizate, sistemul de notificări și zecile de scenarii verificate cap-coadă înainte ca ceva să ajungă la un utilizator real. Compania a investit resurse considerabile în platformă, de la infrastructură și dezvoltare până la testare intensivă. O parte însemnată din acest efort a mers în protecția datelor. StilHub lucrează cu date personale: nume, telefoane, istoricul programărilor pe care le transmite criptat, le stochează pe servere din Uniunea Europeană și le protejează printr-o politică de confidențialitate conformă cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Platforma a trecut prin audituri de securitate repetate, iar orice utilizator își poate șterge integral contul și datele direct din aplicație. Verificarea prin cod SMS la înregistrare ține la distanță conturile false și abuzurile, iar plățile sunt procesate de furnizori certificați, fără ca sistemul să rețină vreodată datele cardului. „Am refuzat să scoatem un produs pe repede-nainte. Peste un an am construit, am spart și am reparat, până când am avut încredere că merge și că datele oamenilor sunt în siguranță. Într-o aplicație în care intri cu numele, telefonul și cardul tău, asta nu e un moft, e prima condiție.” – Ștefan Miclea, Mediastage
Decizia care definește proiectul: fără comision
În industria rezervărilor online, modelul de business dominant este comisionul: platforma își ia un procent din fiecare client adus, iar factura salonului crește exact în lunile în care îi merge mai bine. StilHub a pornit de la refuzul acestei logici.
Saloanele plătesc un abonament fix – 36 de lei plus TVA pe lună pentru fiecare angajat, cu o taxă unică de instalare de 99 de lei plus TVA și o lună de probă gratuită. Un salon cu trei oameni în echipă știe din prima zi cât va plăti luna următoare, indiferent câți clienți îi trec pragul. „Nu vrem să fim o taxă pe succesul nimănui. Dacă un salon face luna asta de două ori mai mulți bani, e meritul lui și al oamenilor care lucrează acolo. Noi îi dăm unealta și îl costă exact la fel.” (Ștefan Miclea, Mediastage) În abonament intră calendarul cu programul fiecărui angajat, fișele clienților, plățile online, mesajele automate de reamintire, cele care taie din neprezentări, rapoartele lunare, gestiunea produselor și a cardurilor cadou. Panoul de administrare funcționează în 30 de limbi și se instalează pe telefon ca aplicație. (comunicat de presă)
